تمام محصولات فناوران همچون نرم‌افزار جامع و یکپارچه بیمه‌گری (بنیان) و راهکار هوش تجاری (پویان)، نرم‌افزارهای بزرگ‌مقیاس (Large Scale) و سازمانی (Enterprise) به حساب می‌آیند و به همین دلیل در طول دوره حیات خود و در مدت استفاده مشتریان، به سطح بالاتری از خدمات پشتیبانی نیاز دارند. خدمات پشتیبانی و رضایت مشتریان فناوران یکی از مهم‌ترین اهداف استراتژیک شرکت است و تمام محصولات فناوران در سطوح مختلف کاربری از بالاترین کیفیت خدمات پشتیبانی برخوردار هستند.
خدمات پشتیبانی در فناوران به جهت پوشش حداکثری و بالا بردن کیفیت خدمات با در دو مسیر و رویکرد متفاوت و به صورت موازی و هم‌زمان انجام می‌گیرند.
رویکرد رشته‌محور
ارائه خدمات پشتیبانی به تفکیک رشته‌های بیمه‌ای و توسط تیم پیشتیانی فناوران
رویکرد مشتری‌محور
ارائه خدمات پشتیبانی به تفکیک مشتریان و توسط تیم امور مشتریان فناوران
۱. زیرسیستم محاوره در سیستم جامع بنیان
۲. زیرسیستم محاوره در سیستم مدیریت پروژه (نرم‌افزار اختصاصی PM)
سیستم مدیریت پروژه به صورت اختصاصی توسط شرکت فناوران طراحی و در اختیار مشتریان قرار میگیرد و علاوه بر فراهم کردن امکان پشتیبانی توسط زیر سیستم محاوره، برای ایجاد و مدیریت درخواست‌های مشتریان نیز مورد استفاده قرار میگیرد.
۳. تماس‌های تلفنی
۴. برگزاری جلسات
۵. نظرسنجی‌های دوره‌ای از مشتریان
از جمله ویژگی‌های این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
