مقدمه:

مطالعات شرکت فناوران اطلاعات خبره در سالهای 1388 و 1389 در مورد نحوه استفاده نمایندگان محترم صنعت بیمه از نرم‏افزار جامع بیمه‏ای نشان دهنده این موضوع بوده است که نمایندگان شرکتهای بیمه بخاطر روابط و توافقات خاص با مشتریان خود دارای یکسری عملیات مالی در امور بیمه‏گری روزانه خود می‏باشند که امکان ثبت آنها در سیستم جامع بیمه‏ای شرکتها وجود ندارد از طرفی مدیریت امور بازاریابان برای نمایندگان و مدیریت ارتباط با مشتریان چالش عمده دیگری پیش روی نمایندگان فروش صنعت بیمه بوده است.

برخی از نمایندگان شرکت‏های بیمه بصورت جزیره‏ای اقدام به تهیه نرم‏افزارهای محدودی برای انجام امور روزمره خود نموده‏اند که نه تنها پاسخگوی نیازهای آنان نمی‏باشد بلکه بعلت عدم یکپارچگی با سیستم جامع بیمه مشکلات عدیده‏ای را ایجاد کرده‏اند. علاوه براین این نرم‏افزارها با نگاه بیمه طراحی نشده و دارای کمبودهای جدی در امور بیمه‏گری می‏باشند که موجب ناکارآمدی آنها شده است. لذا شرکت فناوران اطلاعات خبره طراح و تولید‏ کننده سیستم جامع بیمه فناوران جهت پاسخ به نیاز نمایندگان محترم بیمه در امور مختلف نمایندگی خود, اقدام به طراحی و تولید سیستم امین بیمه (اطلاعات مدیریتی یکپارچه نمایندگان بیمه) نموده است.

سیستم امین بیمه خود شامل سیستم های زیر می باشد:

1. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه (ICRM)

جهت افزایش فروش و کمک در حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید متناسب با صنعت بیمه.

2. سیستم مدیریت مالی و فروش نمایندگان بیمه (IAgent) 

جهت ثبت کلیه امور مالی بین نماینده با بازاریابان و بیمه گذاران و پیگیری وصول به موقع مطالبات نماینده از بیمه‏گذارانش.

3. سیستم حسابداری نمایندگان بیمه (IAccounting)

 جهت انجام کلیه امور حسابداری در یک نمایندگی بطور همزمان برای فعالیتهای بیمه‏ای و غیربیمه‏ای نمایندگان.

 برخی از امتیازات سیستم امین بیمه:

 1. یکپارچگی و کارایی

 2. کارایی بیمه ای (نگاه بیمه ای در طراحی)

 3. دریافت اتوماتیک اطلاعات از سیستم جامع (جلوگیری از تکرار در ورود اطلاعات)

 4. گزارشات قابل اتکا

 5. امنیت اطلاعات محرمانه (حفظ اسرار نمایندگی از دیگران و جلوگیری از  انتشار آنها)

 6. پشتیبانی سریع و مناسب

در ادامه شرح بیشتری درباره هریک از امکانات فوق آمده است:

       1. یکپارچگی و کارایی:

یک نماینده زمانی در مدیریت بهینه  نمایندگی اش موفق خواهد بود که در گام اول امور مختلف آن از قبیل مالی، فروش، بازاریابی و حسابداری بطور یکپارچه و هماهنگ مدیریت شوند. همچنین در گام دوم کلیه امور فوق باید با فعالیت های بیمه ای نمایندگی مثل صدور بیمه نامه و تمدید و ... نیز هماهنگی داشته باشند.یکپارچگی سیستم های امین بیمه (ارتباط با مشتریان، مالی و فروش، حسابداری) با یکدیگر دستیابی به هدف اول را تضمین نموده و یکپارچگی آنها با سیستم جامع بیمه فناوران دستیابی به هدف دوم را تضمین می نماید.

       2. کارایی بیمه ای (نگاه بیمه ای در طراحی)

یکی از مهمترین مزایای سیستم‏های فوق نسبت به سایر برنامه‏های موجود در بازار این است که شرکت فناوران با بکارگیری سوابق و تجارب طولانی و انحصاری خود در مکانیزاسیون صنعت بیمه و شناخت دقیق نیازهای نمایندگان بیمه و تبادل نظر با نمایندگان موفق بیمه، سیستم‏های فوق را بطور تخصصی متناسب با نیازهای نمایندگان محترم بیمه طراحی و تولید نموده است. درحالیکه سایر سیستم‏های موجود در بازار غالبا بطور عمومی برای استفاده در همه صنایع که عمدتا غیربیمه ای هستند تولید شده‏اند و یا طراحان آن دانش بیمه ای لازم را نداشته اند و بنابراین نه تنها پاسخگوی نیازهای نمایندگی‏های بیمه نبوده بلکه بعلت عدم هماهنگی با فعالیت های بیمه ای نمایندگان، هزینه‏ها و مشکلات جدیدی را به نمایندگان بیمه تحمیل می‏کنند.

       3. دریافت اتوماتیک اطلاعات از سیستم جامع: (جلوگیری از تکرار در ورود اطلاعات)

ورود طاقت فرسا و مکرر اطلاعات یکسان در چندین سیستم پراکنده نمایندگان را مجبور می‏کند اطلاعات یکسانی را که مربوط به مشخصات بیمه‏گذار، بیمه‏نامه، مبادلات مالی و ... می‏باشند را چندین بار بطور جداگانه در سیستم‏هایی که تهیه نموده‏اند وارد کنند. در حالیکه در سیستم امین بیمه با یکبار ورود اطلاعات، داده‏های همه سیستم‎ها بطور اتوماتیک در آنها قرار می‏گیرد و این موضوع سرعت، دقت، امنیت و یکپارچگی اطلاعات را به ارمغان آورده و در نتیجه قابلیت اتکایی اطلاعات را برای تصمیم‏گیری مدیران به همراه می‏آورد.

       4. گزارشات قابل اتکا:

 گزارشات جامع، صحیح و قابل اتکا که بسرعت قابل تهیه باشند محصول یک سیستم جامع و یکپارچه بحساب می‏آیند که امکان تصمیم‏گیری‏های درست و سریع را برای مدیران فراهم می‏سازند. زمانی اطلاعات قابل اتکا هستند که از سیستم‏های مختلف، اطلاعات یکسانی دریافت شود. تناقض و عدم سنخیت اطلاعات و اشتباهات انسانی هنگام ورود مکرر اطلاعات در سیستم‏های جداگانه از مشکلات اصلی سیستم‏های غیر یکپارچه‏اند که موجب سردرگمی و اشتباه مدیران هنگام تصمیم‏گیری می‏شوند. حتی سیستم‏هایی که بطور یکجا از سایر شرکت‎ها تهیه می‏گردند بدلیل عدم سنخیت داده‏ها با سیستم جامع که محصول شرکت فناوران اطلاعات خبره است هنگام ارائه گزارشاتشان دچار تناقض اطلاعاتی و عدم قابلیت اتکایی می‏گردند. در سیستم امین بیمه یکپارچگی و سنخیت اطلاعات با یکدیگر و با سیستم جامع حفظ شده و بعلت عدم نیاز به ورود مکرر اطلاعات امکان اشتباه کاربران به حداقل رسیده است.

       5. امنیت اطلاعات محرمانه (حفظ اسرار نمایندگی از دیگران و جلوگیری از  انتشار آنها):

یکپارچه بودن سیستمها این امکان را فراهم می‏کند که نماینده از قراردادن اطلاعات به سایر شرکتها بی‏نیاز گشته و جلوی نشر اطلاعات گرفته شود به عنوان مثال در برخی از سیستمها برای ارسال sms های گروهی, لیست بیمه‏گذاران و شماره آنها در اختیار سایرین قرار می‏گیرد ولی در امین بیمه نیازی به این کار نیست.

       6. پشتیبانی سریع و مناسب:

با توجه به اینکه شرکت فناوران, یک شرکت نام آشنا در عرصه صنعت بیمه است و این شرکت تمام توان فعلی و برنامه‏ریزی‏های آتی خود را برای پاسخگویی به نیازهای این صنعت متمرکز نموده است لذا می‏توان این اطمینان را حاصل نمود که نمایندگان محترم از نظر پشتیبانی و بروز بودن سیستم‏ها در سالهای آتی هیچ‏گونه نگرانی نخواهند داشت. در حال حاضر پشتیبانی از سیستم گسترده جامع بیمه با بیش از 13000 نماینده و 28000 کاربر در سراسر کشور بخوبی نمایانگر این موضوع می باشد.